Shopware Wartung und Betreuung

Ein Wartungsvertrag ist mehr als „wir reparieren es, wenn es kaputtgeht”. Er umfasst das monatliche Einspielen von Sicherheitsupdates, Plugin-Kompatibilitätsprüfungen nach jedem Core-Update und ein Monitoring, das uns alarmiert, bevor ein Kunde merkt, dass etwas nicht stimmt. Das feste Stundenkontingent für Bugfixes deckt die Kleinigkeiten ab, die sich zwischen größeren Projekten ansammeln.

Jeden Monat erhalten Sie eine schriftliche Zusammenfassung: was aktualisiert, was behoben wurde und worauf wir im kommenden Monat achten. Das ist dieselbe Transparenz, die Sie von einem internen Entwickler erwarten würden, ohne dafür jemanden fest anstellen zu müssen, den ein Shop mit überschaubarem Pflegebedarf nicht auslastet.

Wir unterscheiden zwei Fälle. Bei einem normalen Ticket, etwa einer Frage, einer kleinen Korrektur oder einem Update, antworten wir am selben Werktag. Bei einem Ausfall oder einem defekten Checkout, also wenn der Shop gerade keine Bestellungen annehmen kann, liegt die Reaktionszeit bei 2 bis 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten.

Wer auch außerhalb der Geschäftszeiten abgesichert sein möchte, kann eine Eskalation vereinbaren. Die Zeiten, der Umfang und die Erreichbarkeit werden vor Vertragsschluss schriftlich festgehalten, damit im Ernstfall niemand über Erwartungen diskutieren muss.